Términos de Servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Toka es un servicio de perfil digital para negocios: piezas físicas que, al acercarles un celular, abren una página con la información de tu negocio. Lo presta:

• Nombre: Impulsy
• Ciudad: Medellín, Colombia
• Correo: impulsy.co@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 292 6669

Al hacer un pedido o activar una pieza marcas una casilla aceptando estos términos y nuestra Política de Privacidad. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

2. Quién puede contratar

Tienes que ser mayor de edad y poder contratar a nombre del negocio que registras. Al contratar declaras que los datos que das son verdaderos y que el negocio existe.

3. Precios, planes y pago

• Los precios están en pesos colombianos. El valor que ves en el resumen antes de confirmar, “Total a pagar hoy”, es el total que pagas: no se suma nada después.
• El plan Free no se cobra y no vence. A cambio, la página muestra la marca de Toka y tiene menos opciones.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, por el periodo que escoges al comprar. El periodo más corto es el trimestre.
• Las piezas físicas se pagan una sola vez. La membresía es aparte y es la que mantiene tu página al aire.
• Pagas por transferencia y adjuntas el comprobante. El pedido queda confirmado cuando verificamos el pago, y te avisamos por WhatsApp.
• Podemos cambiar los precios hacia adelante. Un cambio nunca afecta un periodo que ya pagaste.

Renovación y avisos de pago

Unos días antes de que venza tu plan te escribimos para recordártelo. Estos avisos salen de lunes a sábado en horario permitido por la ley, nunca domingos ni festivos, y como máximo uno al día.

Si no pagas la renovación

Tu página no se borra. Tienes 3 días de gracia después del vencimiento; pasados esos días, la página se pausa: quien toque tu pieza verá un aviso en vez de tu perfil. Todo tu contenido queda guardado, y apenas pagues vuelve a aparecer tal como estaba.

4. Entrega de las piezas

• Las enviamos a la dirección que nos diste. Te decimos el tiempo estimado al confirmar tu pago, y en ningún caso pasa de 30 días calendario desde que confirmamos el pago.
• Si no podemos cumplir ese plazo, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.
• Las piezas son tuyas desde que las recibes.

5. Derecho de retracto: 5 días para arrepentirte

Como compras a distancia, tienes 5 días hábiles para arrepentirte, contados desde que recibes las piezas (o desde que contratas, si solo compraste un plan). Solo tienes que escribirnos dentro de ese plazo.

• Devuelves las piezas en el mismo estado en que las recibiste, sin instalar ni pegar. El envío de vuelta lo pagas tú.
• Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
• No aplica a piezas hechas a tu medida (por ejemplo, un hablador impreso con tu logo), ni a un plan que ya empezaste a usar con tu autorización (una página ya activada y publicada).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no se hizo, el producto no llegó o no es lo que pediste, tienes derecho a pedir la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. Garantía de las piezas

• Si una pieza llega dañada o no funciona, avísanos dentro de los primeros 30 días desde que la recibes y te la reponemos sin costo.
• La garantía no cubre daños por mal uso: doblarlas, perforarlas, exponerlas al calor o pegarlas sobre metal sin el soporte adecuado.
• Esto no limita la garantía legal que te da la Ley 1480 de 2011.

7. Tu contenido y tu página

Lo que publicas en tu perfil —logo, fotos, textos, enlaces, cuentas de pago— es tuyo y sigue siendo tuyo. Nos das permiso únicamente para mostrarlo en tu página y en el material donde te presentemos como cliente.

Tú respondes por ese contenido. Al publicarlo declaras que:

• Tienes derecho a usarlo (el logo y las fotos son tuyos o tienes licencia).
• No infringe marcas ni derechos de autor de nadie.
• No es ilegal, engañoso ni ofensivo.
• Las cuentas de pago que publicas son tuyas o de tu negocio.

Los datos de tus clientes

Si usas la encuesta de satisfacción o la función de sala, tus clientes pueden dejarte comentarios, pedidos y —solo con su permiso— su nombre y su teléfono. Esos datos son de tu negocio: tú eres el responsable de usarlos solo para lo que la persona autorizó (llamarla por su comentario, nunca para publicidad) y de borrarlos cuando te lo pida. Toka los guarda y procesa por tu cuenta, solo para prestarte el servicio.

Tu dirección web

Si cambias el nombre de tu negocio, tu enlace cambia — pero el anterior sigue funcionando y redirige al nuevo, para que las piezas que ya repartiste no queden muertas.

Tu acceso

Tu panel se abre con un enlace privado o con tu clave de 4 dígitos. Guárdalos como guardarías la llave de tu local: quien los tenga puede cambiar tu página. Si crees que alguien más los tiene, escríbenos y te damos unos nuevos.

8. Respuestas automáticas a reseñas (en preparación)

Estamos preparando una función opcional que conecta tu perfil de Google para ayudarte a responder reseñas. Todavía no está disponible. Cuando lo esté, tendrá estas reglas, porque a diferencia de todo lo demás, escribirá en público a nombre de tu negocio:

• Solo se activará si conectas tu Google Business Profile a propósito y aceptas la pantalla de permisos de Google.
• Por defecto Toka redactará pero no publicará: las respuestas esperarán tu aprobación. La publicación automática solo ocurrirá si tú la activas, y la podrás apagar cuando quieras.
• Las redactará un sistema de inteligencia artificial. No garantizamos que sean perfectas: puede equivocarse de tono o malinterpretar una reseña. Podrás editar o borrar cualquier respuesta desde Google.
• Si Google cambia sus reglas o su API y la función deja de servir, te avisamos y ajustamos o suspendemos el cobro de esa parte.

9. Lo que no prometemos

• No prometemos más reseñas, mejor calificación ni mejor posición en Google. Las cifras que te mostramos miden lo que pasó, no prometen lo que va a pasar.
• Trabajamos para que el servicio esté siempre arriba, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos o fallas de nuestros proveedores. Avisamos con anticipación el mantenimiento programado.

10. Uso aceptable

No puedes usar Toka para:

• Suplantar a otro negocio o persona.
• Publicar cuentas de pago que no son tuyas, estafas o contenido engañoso.
• Distribuir malware, o contenido ilegal o sexual que involucre menores.
• Revender el servicio como si fuera tuyo, sin un acuerdo con nosotros.
• Intentar romper, saturar o entrar sin permiso a nuestros sistemas.

Si incumples esto podemos suspender tu página. Es la única causal de suspensión distinta de la falta de pago, y te explicamos por escrito el motivo.

11. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Fuera del derecho de retracto, no devolvemos periodos ya empezados, salvo que la falla sea nuestra o que la ley lo exija.
• Si cancelas, puedes pedirnos una copia de tu contenido y que borremos tus datos.
• Si nosotros terminamos el servicio, te avisamos con 30 días de anticipación y te devolvemos la parte del periodo no usada.

12. Límite de responsabilidad

Toka es una herramienta. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes, daño reputacional ni perjuicios indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, salvo que se deban a culpa grave o dolo nuestro. Fuera de esos casos, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses.

Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana te da como consumidor y que no se pueden renunciar.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a impulsy.co@gmail.com o por WhatsApp con tu nombre, tu negocio, qué pasó y qué solicitas. Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es importante, te avisamos por WhatsApp o correo antes de que aplique. Los cambios nunca afectan un periodo que ya pagaste.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La Política de Privacidad hace parte de estos términos.